Trabajar con horas en una tabla dinámica de Excel
En lo sistemas de telefonía de los Contac Center siempre será imprescindible obtener reportes acerca del tiempo en que los agentes se encontraron conectados al sistema. Obtener suma y promedio de horas Para tal propósito tenemos un reporte acerca del tiempo en que los agentes estuvieron conectados al sistema durante dos días. Mediante una tabla dinámica, deberemos obtener del mismo tiempo conectado, cuál fue su promedio y la suma de horas totales. Figura 1. Reporte de tiempo por agente. Manos
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Autor: Sergio Alejandro Campos
